Outlet Webstore, o societate cu raspundere limitata cu un capital de 20.000 de Euro, numita in continuare OWS, avand sediul social situat la adresa: str. Alexandru Vlahuta, nr. 1, bl. M49, sc. 2, etaj 2, ap 46, sector 3, Bucuresti.
Prezentele conditii generale sunt valabile incepand cu data de 1 decembrie 2008.
Articolul 1. Obiectul si domeniul de aplicare
1.1. Prezentele conditii generale de vanzare se aplica tuturor comenzilor facute pe site-ul Internet www.outlet-webstore.ro. Conditiile aplicabile sunt cele aflate in vigoare pe Site in momentul efectuarii comenzii.
1.2. Orice comanda de produse implica acceptarea fara rezerve de catre client a prezentelor conditii generale de vanzare, precum si adeziunea sa deplina si totala la aceste conditii. Aceste conditii generale de vanzare au intaietate in fata oricarui alt document apartinand clientului si in general in fata oricaror conditii generale de cumparare, daca nu exista un acord derogatoriu prealabil, exprimat expres de catre Societatea noastra.
1.3. Orice alte documente in afara prezentelor conditii generale de vanzare si in special prospectele, materialele publicitare si anunturile (notificarile) nu au decat o valoare informativa si de indicare si nu pot in nici un caz dobandi o valoare contractuala.
1.4. În conformitate cu Conditiile Generale de Vanzare, client este orice persoana fizica, in afara cumparatorilor profesionisti, cu varsta de cel putin 18 ani, care dispune de capacitatea juridica de a efectua o comanda pe site si de a respecta prezentele Conditii Generale de Vanzare, sau care dispune de autorizatia parentala ce ii permite sa faca o astfel de comanda, dar si orice persoana juridica ce nu vinde en detail produsele comercializate pe Site.
Articolul 2. Produsele
OWS descrie pe site-ul sau caracteristicile esentiale ale produselor si serviciilor propuse spre vanzare.
Daca, in ciuda tuturor masurilor luate, exista erori in descrierea acestor produse, OWS nu poate fi considerata responsabila.
În plus, Clientul este rugat sa ia la cunostinta instructiunile de folosire sau orice alte informatii referitoare la produs ori informatii ce sunt precizate pe produs sau pe ambalajul sau, in special informatiile legate de eventuare precautii de folosire, de conditiile si restrictiile de utilizare si informatii referitoare la intretinerea produsului.
Desi se iau toate masurile pentru a asigura ca nuantele si culorile produselor ale caror fotografii sunt afisate pe site sa fie fidele celor apartinand produselor originale, pot aparea variatii, in special din cauza limitarilor tehnice de redare a culorilor pe echipamentele informatice. Prin urmare, fotografiile ce ilustreaza produsele, completand textul, nu intra in raza de actiune a contractului. În nici un caz responsabilitatea OWS nu va putea fi pretinsa pe baza acestor fotografii.
Articolul 3. Pretul
Preturile afisate sunt exprimate in Lei, cu toate taxele incluse. Valoarea TVA este calculata si aplicata la nivelul aflat in vigoare in momentul in care se face comanda.
Aceste preturi nu includ taxele de expediere, care trebuie platite de Client, si nici taxa de abonare la servicii optionale.
Clientul va fi informat in legatura cu valoarea totala a acestor ultime preturi inainte de validarea finala a comenzii sale.
Articolul 4. Comanda
Clientul efectueaza comanda potrivit procesului in vigoare pe site-ul www.outlet-webstore.ro. Acest proces poate fi schematizat dupa cum urmeaza:
Clientul alege diversele Produse ori servicii pe care doreste sa le comande.
Clientul alege modul in care comanda urmeaza sa fie livrata. Cu aceasta ocazie, Clientul este informat in legatura cu cheltuielile de transport asociate comenzii sale.
Clientul alege modalitatea de plata, efectueaza plata integrala a comenzii sale pe Internet sau va plati comanda in momentul livrarii.
Dupa efectuarea acestor pasi, clientul va primi un e-mail de confirmare.
La efectuarea primei comenzi, Clientul este rugat sa furnizeze toate informatiile necesare care sa-i permita OWS sa administreze in mod eficient comenzile si livrarile viitoare. În special Clientului i se vor solicita numele si prenumele, adresa ori adresele postale, adresa de e-mail, numarul sau numerele de telefon.
Totalitatea informatiilor apartinand unui client este protejata de o parola personala.
Toate informatiile personale ale Clientului pot fi modificate oricand de catre Client.
Produsele sunt propuse Clientului in limita stocului disponibil. De asemenea, OWS nu isi ia nici un angajament de a onora toate comenzile primite pe site. Dimpotriva, OWS se obliga sa informeze Clientul in legatura cu orice indisponibilitate totala sau partiala a Produselor comandate, in conditiile prevazute in articolul 5 al prezentelor conditii generale de vanzare.
OWS isi rezerva dreptul de a refuza sa livreze o comanda unui Client, in cazul in care au existat litigii anterioare cu respectivul client.
De asemenea, OWS isi rezerva dreptul de a refuza sa livreze o comanda unui Client ale carui informatii personale nu sunt complete, sunt imprecise si nu permit livrarea comenzii in conditii adecvate.
OWS nu isi asuma responsabilitatea pentru consecintele oricarui eveniment care nu tine de vointa sa, in special in caz de forta majora care ar putea impiedica sau amana efectuarea comenzii online.
Articolul 5. Disponibilitatea produselor
În eventualitatea unei indisponibilitati definitive, ulterioare efectuarii comenzii si referitoare la o parte din produsele comandate, OWS va informa clientul prin e-mail in cel mai scurt timp posibil. În urma unui astfel de e-mail, Clientul va avea la dispozitie 48 de ore pentru a anula comanda printr-un raspuns la acest e-mail, daca doreste acest lucru.
Dupa acest interval de timp sau in cazul in care Clientul nu furnizeaza un raspuns explicit, produsele comandate care sunt disponibile vor fi livrate.
În eventualitatea unei indisponibilitati definitive, ulterioare efectuarii comenzii, si referitoare la totalitatea produselor comandate, OWS va anula comanda si va informa Clientul prin e-mail in legatura cu acest lucru.
Contul Clientului nu va fi debitat decat cu suma aferenta produselor sau serviciilor comandate si expediate, precum si cu valoarea cheltuielilor de transport aferente livrarii.
În cazul in care contul Clientului a fost debitat in prealabil cu suma totala a comenzii initiale, se va face o rambursare a sumei aferente produselor sau serviciilor ce nu au fost livrate si cheltuielilor de expeditie aferente, in cel mai scurt timp posibil.
Articolul 6. Livrarea
Comenzile Clientilor vor fi livrate la adresa indicata chiar de acesta. Adresa de livrare poate sa fie diferita de adresa de facturare.
OWS va face toate eforturile pentru a efectua livrarea Clientului la domiciliul acestuia intr-un termen de sapte zile lucratoare incepand cu data validarii comenzii (in general intarzierile de livrare constatate ajung la o perioada de 24 pana la 48 de ore).
Întarzierea de livrare anuntata Clientului pe site-ul OWS in momentul efectuarii comenzii este pur si simplu pentru informare si nu va constitui un angajament ferm.
În cazul livrarii Produselor comandate de un Client si livrate la o adresa colectiva (spital, tabere scolare, etc..), efectuarea livrarii Produsului de catre transportatorul OWS se opreste la adresa indicata de client la efectuarea comenzii, si asta in masura in care receptia poate fi efectuata de un tert.
Transportul suplimentar pentru aducerea Produsului la Client nu va fi responsabilitatea OWS.
Nu se accepta adrese de livrare la hoteluri sau baze militare.
OWS nu va fi considerat responsabila pentru nici un eveniment ce nu tine de vointa sa, in special cazurile de forta majora sau cele ce tin de transportator si care ar putea impiedica sau amana livrarea la Client a produselor comandate.
Clientul nu va primi nici o indemnizatie, nici o despagubire si nici o dobanda in cazul in care livrarea nu este executata de catre transportator sau in cazul in care nu se respecta intarzierile de livrare anuntate pe site-ul OWS.
De altfel, OWS ii reaminteste Clientului obligatia de a verifica si de a controla cu precizie starea Produselor in momentul livrarii. În cazul in care se constata nereguli in momentul livrarii Produsului (ambalajul este deteriorat, lipsesc Produse sau Produsele sunt deteriorate sau sparte), Clientul va trebui sa mentioneze aceste constatari pe recipisa de livrare si va trebui sa trimita transportatorului o declaratie, in termen de doua zile lucratoare dupa livrare, cu confirmare de primire. În plus, Clientul va dispune de un termen de trei zile lucratoare pentru a anunta aceasta situatie companiei OWS, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire.
Daca nu mentioneaza neregulile pe recipisa de transport, Clientul nu va putea face nici o reclamatie catre OWS in legatura cu livrarea Produselor.
Pentru orice retur neconform, comanda refuzata sau neridicata (de la Posta, de la Transportator, etc.) din cauza absentei de la adresa in momentul livrarii, OWS va factura utilizatorului o taxa, care va acoperi:
- Cheltuielile de transport al produsului catre Client
- O taxa de retur, in valoare de 30 Lei.
Expedierea fizica a produsului se va efectua in momentul primirii comenzii prin intermediul site-ului Internet al OWS.
Articolul 7. Contributia la taxele de expediere
Daca nu exista dispozitii contrare, cheltuielile de expeditie pentru comenzile livrate la domiciliu prin serviciul de Curierat sunt facturate la Client.
Clientul este informat in legatura cu aceste cheltuieli de expeditie chiar pe site-ul OWS, in momentul in care efectueaza comenzile.
Aceste sume sunt precizate de asemenea pe confirmarea de comanda trimisa prin e-mail Clientilor.
Aceste cheltuieli de expeditie, exprimate in lei, fara taxe, depind de greutatea totala a comenzii livrate.
Taxele pot creste fara sa fie nevoie de un preaviz special.
Articolul 8. Plata comenzilor
Produsele comandate de Client se platesc la livrare, direct transportatorului Curiero. Neplata livrarii efectuate antreneaza anularea automataa comenzii si taxarea cu cheltuielile de expeditie a dosarului de 30 de lei, dupa cum s-a mentionat la punctul 6 de mai sus.
Articolul 9. Rezerva de proprietate – Transferul riscurilor
Produsele comandate si livrate raman in proprietatea OWS pana in momentul in care Clientul plateste integral pretul si pana cand intreaga suma este incasata efectiv.
Articolul 10. Dreptul de retragere
Clientul dispune de un termen de retragere de sapte zile incepand cu data livrarii produselor comandate.
Pentru a-si exersa dreptul de retragere si pentru a returna toate sau o parte din Produsele comandate, Clientul va trebui sa contacteze in prealabil Serviciul pentru Clienti.
În cateva zile dupa ce ia legatura cu Serviciul pentru Clienti, Clientul va primi prin e-mail un bon de retur pe care va trebui sa il ataseze produsului pe care il returneaza. Daca acest bon nu exista, atunci returul produsului va fi considerat neconform si va fi tratat in conditiile prevazute in articolul 12 al prezentelor conditii generale de vanzare.
În cazul in care Clientul isi foloseste dreptul de retragere, Produsul trebuie returnat in ambalajul sau original si trebuie sa fie insotit de toate accesoriile si eventualele notificari. Produsul returnat trebuie sa fie in stare perfecta si nu trebuie in nici un caz sa fi fost utilizat sau purtat.
Returnarea Produselor incomplete, deteriorate, folosite sau murdarite va fi considerata ca neconforma si va fi tratata in conditiile articolului 12 al prezentelor conditii generale de vanzare.
Clientul este liber sa aleaga modalitatea de transport pentru returnarea catre OWS a Produsului sau Produselor. Cheltuielile de returnare raman responsabilitatea Clientului. În functie de modalitatea de transport aleasa, Clientul este responsabil pentru felul in care ambaleaza si transporta Produsele, acestea trebuind sa fie transportate fara sa existe riscul de a se deteriora.
Rambursarea sumei de bani catre Client va fi efectuata prin virament bancar in contul pe care clientul il va comunica. Rambursarea sumei se va face in momentul in care Produsul, returnat in conditiile exercitarii de catre Client a dreptului de retragere, este primit de OWS si cu conditia sa nu fie descoperit nici un element de neconformitate.
Numai pretul produsului comandat va fi rambursat Clientului, fara taxele aferente, si fara cheltuielile de transport care au fost suportate de Client cu ocazia comenzii initiale.
Adresa de returnare a produselor este:
Schenker SRL
CLP Logistics Center
Com. Chitila, sat Rudeni
Tarlaua 23, Parcela 87
Bucuresti, Romania
Articolul 11. Schimbarea produsului
În completarea dreptului de retragere detaliat in articolul 10 al prezentelor Conditii Generale de Vanzare, Clientul poate solicita schimbarea Produsului sau in trei cazuri:
Produsul livrat nu este in conformitate cu Produsul comandat.
Dimensiunea Produsului, desi conforma cu dimensiune Produsului comandat, nu este convenabila pentru Client.
Produsul comandat a fost livrat cu defecte Clientului, din vina transportatorului.
Indiferent de caz, Clientul are la dispozitie un termen de 48 de ore, incepand cu data receptiei Produsului comandat, pentru a solicita OWS schimbarea acestuia, prin e-mail sau prin telefon. În urmatoarele zile, Clientul va primi prin e-mail detaliile referitoare la procedura ce trebuie urmata pentru returnarea produsului ce trebuie schimbat, precum si bonul de retur pe care va trebui sa-l ataseze produsului returnat pentru a fi schimbat.
Daca acest bon nu exista, returul va fi considerat ca neconform si va fi tratat in conditiile prevazute in articolul 12 al prezentelor conditii generale de vanzare.
Dupa primirea acestor detalii, Clientul are la dispozitie 7 (sapte) zile pentru a returna Produsul.
Apoi ii vor fi furnizate detalii specifice. Acestea inlocuiesc prevederile punctelor 11a, 11b si 11c ale prezentelor Conditii Generale de Vanzare.
Produsul trebuie returnat in ambalajul sau original si trebuie sa fie insotit de toate accesoriile sau eventualele notificari. Produsul returnat trebuie sa fie in stare perfecta si in nici un caz nu trebuie sa fi fost folosit sau purtat.
În afara cazului cand Produsul a fost livrat cu defecte, din vina transportatorului, returul de Produse incomplete, deteriorate, folosite sau murdarite va fi considerat drept neconform si va fi tratat in conditiile prevazute in articolul 12 al prezentelor conditii generale de vanzare.
În cazul primirii conforme a Produsului returnat pentru a fi schimbat, OWS va schimba respectivul Produs si il va expedia din nou in termen de maximum 7 (sapte) zile lucratoare. Va amintim ca OWS nu va fi considerata responsabila daca nu primeste pachetul expediat de Client.
În cazul in care produsul returnat de Client nu mai este disponibil pentru a fi schimbat la data returului, OWS va rambursa Clientului suma platita.
a) Produsul livrat nu este in conformitate cu Produsul comandat.
În acest caz, OWS va suporta cheltuielile de transport si pe cele taxate pentru re-expedierea catre Client a produsului schimbat.
b) Dimensiunea Produsului, desi conforma cu dimensiune Produsului comandat, nu este convenabila pentru Client.?
În acest caz, toate cheltuielile de transport aferente returului produsului ce trebuie schimbat vor fi suportate de catre Client. Taxele pentru re-expedierea Produsului schimbat vor fi suportate de catre OWS.
Clientul poate alege modalitatea de transport pentru returnarea catre OWS a produsului ce trebuie schimbat. În functie de modalitatea de transport aleasa, Clientul este responsabil pentru felul in care Produsele sunt ambalate si pastrate; acestea trebuie sa poate fi transportate fara sa existe riscul de a se deteriora in timpul transportului.
c) Produsul comandat a fost livrat cu defecte Clientului, din vina transportatorului.
OWS ii reaminteste Clientului ca are obligatia de a verifica si de a controla cu atentie starea Produselor la livrare. În cazul in care exista nereguli la livrarea Produsului (ambalajul este deteriorat, lipsesc Produse ori Produsele sunt deteriorate sau sparte), Clientul:
va trebui sa mentioneze toate rezervele sale pe recipisa de livrare,
va avea la dispozitie doua zile lucratoare pentru a semnala aceste rezerve catre OWS.
Daca rezervele nu sunt mentionate corespunzator pe recipisa de transport si dupa expirarea termenului de doua zile, Clientul nu va putea face nici o reclamatie la OWS in legatura cu livrarea Produselor.
Detaliile referitoare la returnarea Produsului livrat cu defecte vor fi precizate Clientului prin e-mail.
Clientul va returna Produsul livrat cu defecte in starea in care se afla la receptie, in conformitate cu detaliile care i-au fost furnizate.
Articolul 12. Neconformitatea returului produselor
Articolele 10 si 11 ale prezentelor Conditii Generale de Vanzare au precizat conditiile de conformitate si neconformitate a retururilor sau a schimbarilor de Produse.
Orice retur de produse neconforme va duce la trimiterea produsului catre Client. Toate taxele de transport aferente retrimiterii Produsului catre Client ii vor fi imputate acestuia din urma.
Clientul va fi informat prin e-mail in legatura cu neconformitatea returului pe care l-a efectua. Acest e-mail va contine informatiile necesare pentru efectuarea platii taxelor de transport aferente trimiterii Produselor catre Client.
În cazul retururilor anormale sau abuzive, OWS isi rezerva dreptul de a refuza o comanda ulterioara.
Articolul 13. Garantii legale
În afara de garantia comerciala, si in conformitate cu reglementarile in vigoare, OWS se angajeaza sa-si respecte obligatiile referitoare la garantiile atasate produselor vandute pe site-ul sau.
Vanzatorul este obligat de a livra un bon conform cu contractul si este responsabil pentru defectele de conformitate ce exista la momentul livrarii. De asemenea, vanzatorul este responsabil pentru defectele de conformitate rezultand din ambalarea, instructiunile de montare sau de instalare atunci cand prin contract acestea sunt considerate ca fiind sarcina sa ori atunci cand acestea au fost realizate sub supravegherea sa.
Pentru a fi in conformitate cu contractul, bunul respectiv trebuie:
1) sa fie adecvat pentru folosire, asa cum se presupune ca un bun asemanator ar putea fi folosit si, daca este cazul:
sa corespunda descrierii facute de vanzator si sa posede calitatile pe care vanzatorul le-a prezentat cumparatorului sub forma de mostra sau model (macheta).
sa aiba calitatile la care s-ar putea astepta in mod normal cumparatorul in urma declaratiilor publice facute de catre vanzator, de catre producator sau de catre reprezentantii acestora, in special in publicitate sau pe eticheta.
Actiunile generate de vicii ce nu pot fi solutionate trebuiesc intentate de catre cumparator in termen de doi ani incepand cu momentul descoperirii viciului respectiv.
Bunurile sunt garantate pentru 2 ani (in afara de uzura normala).
Modalitatile de acordare a garantiei vor fi definite de Serviciul pentru Clienti.
Articolul 14. Serviciul pentru Clienti
Pentru orice informatie sau intrebare, Serviciul OWS pentru Clienti poate fi contactat:
telefonic, de luni pana vineri, intre orele 9.00-12.00 si 14.00-17.00, la numarul de telefon 021.320.40.82
prin e-mail la adresa urmatoare: comenzi@outlet-webstore.ro, prin intermediul formularului pus la dispozitie in acest scop pe site-ul www.outlet-webstore.ro
prin curier, la OWS
Toate elementele site-ului www.outlet-webstore.ro :
texte, imagini, documente vizuale sau sonore, inclusiv tehnologia si elementele subiacente sunt rezervate, cu titlu de drepturi de autor, precum si cu titlu de proprietate intelectuala.
Orice Client ce dispune de un site Internet personal, si in general orice tert ce doreste sa plaseze pe site-ul sau un link simplu ce deschide direct pagina principala a site-ului OWS este autorizat sa faca acest lucru, cu conditia sa fi obtinut autorizatia expresa a OWS in acest sens.
Acest acord nu va constitui in nici un caz o conventie implicita de afiliere.
Articolul 15. Responsabilitatea
OWS nu are decat o obligatie medie fata de Clientul sau. În special, aceasta obligatie survine in momentul accesarii diverselor pagini ale site-ului, la efectuarea unei comenzi, la livrare sau in legatura cu orice serviciu ulterior livrarii.
OWS nu va fi responsabila pentru inconvenientele sau pagubele inerente utilizarii retelei Internet, in special o intrerupere a furnizarii serviciului, o intruziune din exterior sau prezenta unor virusi informatici ori orice alt fapt catalogat drept caz de forta majora, in conformitate cu prevederile jurisprudentei.
OWS nu va putea fi considerata responsabila pentru nici o paguba imateriala sau corporala ce ar putea rezulta din utilizarea necorespunzatoare a produselor comerciale de pe site-ul sau.
Articolul 16. Informatii nominative
Informatiile comunicate de catre Client pe Site vor permite procesarea si executarea comenzilor Clientului.
OWS isi rezerva dreptul de a colecta datele referitoare la Clientul sau. Aceste date nominative sunt comunicate de Client sau colectate prin functionarea Site-ului, in special prin folosirea de cookies. Singurul obiectiv al colectarii acestor date este acela de a asigura finalizarea livrarilor, imbunatatirea calitatii serviciilor si in general asigurarea unui raspuns mai bun la nevoile si asteptarile Clientului.
Clientul este de acord ca OWS sa utilizeze aceste date, in special pentru a-i comunica informatii referitoare la servicii si ofertele exceptionale care l-ar putea interesa.
OWS isi rezerva dreptul de a difuza aceste date in exterior pentru motive comerciale. Clientii care nu sunt de acord cu aceasta difuzare a datelor isi pot exprima opozitia nebifand casuta ce se refera la acest aspect pe formularul ce trebuie completat la crearea contului.
Articolul 17. Dreptul aplicabil si competente
Prezentele conditii generale de vanzare sunt supuse legilor din Romania. Orice litigiu ce ar putea aparea in legatura cu interpretarea si/sau executarea acestora tine de jurisdictia dreptului comun.
